Treinamento em Diversidade e Competência Cultural em Organizações de Saúde

Os autores revisaram a literatura recente sobre intervenções de treinamento em diversidade e identificaram práticas eficazes para organizações de saúde. A satisfação relatada pelos participantes foi especialmente encontrada como resultado do treinamento, enquanto a mudança de atitude medida por instrumentos padronizados foi mista. Embora os responsáveis pelo treinamento em diversidade no local de trabalho concordem que a mudança comportamental é fundamental, a construção de consciência e a mudança de atitude associada permanecem o foco da maioria dos treinamentos de diversidade no local de trabalho. Consequentemente, os autores recomendam uma abordagem Sistêmica para intervenções de treinamento em diversidade, na qual o treinamento é um componente chave da abordagem estratégica de uma organização de saúde para o desempenho organizacional, e o treinamento em diversidade está vinculado aos objetivos estratégicos das organizações para melhorar a qualidade do atendimento. A abordagem sistêmica requer estas etapas: determinar os objetivos de diversidade e competência cultural no contexto da estratégia, medir o desempenho atual em relação às necessidades, projetar o treinamento para abordar a lacuna, implementar o treinamento, avaliar a efetividade do treinamento e buscar a melhoria contínua. Avaliações em níveis mais altos que medem se os funcionários transferiram o aprendizado do treinamento para seus trabalhos são primordiais para a abordagem sistêmica de intervenções de treinamento em diversidade. Medir outras mudanças positivas em um formato de "retorno sobre investimento" pode ser usado para convencer as partes interessadas do valor do treinamento.