UAEのホスピタリティセクターにおける労働力の多様性が組織の業績に与える影響：HR実践の緩和的役割

本論文の目的は、アラブ首長国連邦（UAE）のホスピタリティセクターにおける資源ベースの視点（RBV）理論の観点から、労働力の多様性が組織の業績（OP）に与える影響を調査することである。トレーニングとパフォーマンス評価を緩和要因として提案する。ディレクター、ユニットマネージャー、スーパーバイザー、低レベルの労働者、顧客、およびUAEの167の組織（683人のフルタイム従業員）からの情報を含む逐次回帰分析を適用し、ホスピタリティセクターのホテル、レストラン、テーマパーク、旅行代理店、レクリエーションセンター、博物館からの財務結果を分析した。この分析は仮説を支持するのに役立った。結果は、多様性とOPの間に正の関係があることを確認した。さらに、トレーニングとパフォーマンス評価に重点を置くことで、この関係が強化され、組織の業績が向上することになる。この改善は顧客満足度と売上成長の増加につながると期待される。研究者たちは、多様性がOPに与える影響を完全に理解するための包括的な調査を行う必要性を強調してきた。この点に関して、労働力の多様性を通じてOPを向上させるための潜在的な手段として、トレーニングとパフォーマンス評価が機能すると提案する。