Evaluación de la Experiencia del Usuario en Sitios Web de Comercio Electrónico B2C Basada en Información Difusa

Con la popularización de las computadoras personales y el desarrollo de Internet, el número de internautas está en aumento. La emergente plataforma de comercio electrónico B2C muestra la feroz competencia en el mercado de comercio electrónico. La distribución de comercio electrónico B2C se enfrenta a problemas de alto costo de distribución, largo tiempo y mala calidad, lo que conduce a una mala experiencia del usuario en las compras en línea B2C y la falta de confianza en las empresas de comercio electrónico. Esta investigación discute principalmente la evaluación de la experiencia del usuario de sitios web de comercio electrónico B2C basada en información difusa. Primero, se utiliza el proceso de jerarquía analítica AHP para construir un sistema de evaluación jerárquico, y luego se compara la matriz de juicio de dos por dos con los factores de índice en todos los niveles, y se invita a expertos a puntuar el método para determinar el peso de cada índice y comprobar si cumple con los requisitos de consistencia. Finalmente, se utiliza el método de evaluación abarcativa difusa para realizar la conversión difusa del peso original, y se establece el conjunto de grado de pertenencia de los factores de evaluación de la experiencia del usuario, calculando así el resultado de cálculo abarcativo difuso del nivel de rendimiento del sitio web B2C. Al combinar entrevistas en profundidad con usuarios del sitio web y encuestas por cuestionario para analizar las características conductuales de la navegación de información del usuario, se resumió la lista de demandas para la búsqueda de productos, selección de productos, comparación de productos y la navegación de la página de detalles del producto, proporcionando una referencia para el diseño y desarrollo de la navegación de información. Calculando el modelo de decisión, principalmente usando cálculo difuso, se calcula el valor de primer plano bajo cada atributo y se obtiene el valor de primer plano integral. Al comparar con el modelo de comportamiento de toma de decisiones construido por la teoría de utilidad esperada, se encontró que el modelo de toma de decisiones conductuales construido en este documento basado en la teoría de prospectos puede ser más cercano a la situación real. En este estudio, la satisfacción con la función proporcionada alcanzó 68 puntos, la respuesta emocional 66 puntos, la respuesta estética 70 puntos y la construcción de información 64 puntos. A través de una investigación empírica, se resumen los factores clave que afectan la satisfacción del usuario en la distribución logística del comercio electrónico B2C y se establece un sistema de evaluación de distribución logística del comercio electrónico B2C basado en la experiencia del usuario. Esta investigación proporcionará métodos e ideas para el diseño de la experiencia del usuario en sitios web de comercio electrónico y el desarrollo de productos relacionados en la red. El artículo ayuda a extraer contramedidas y sugerencias para el desarrollo de la actual distribución logística de comercio electrónico B2C.