組織の成熟度に応じた適切なソーシャルメディアプラットフォーム

デジタル技術が進化するにつれ、デジタル世界はさまざまなデジタルプラットフォームを通じて実世界と統合されます。組織におけるデジタルトランスフォーメーションは、基本的に新興技術とソーシャル及びデジタルプラットフォームに基づいています。本研究の目的は、組織がこれらのデジタル技術を使用することによって得た成熟度に応じて、顧客と対話し、デジタル世界に参加するための適切なプラットフォームを選択できるよう支援することです。本研究は、さまざまなソーシャルプラットフォームの使用に関する実証研究を統合することにより、プラットフォームの種類と組織の成熟段階との関係の概念図を提供します。この研究の結果によると、一般的なソーシャルネットワークは、第一段階の成熟特性を持つ組織に適したプラットフォームです。さまざまなソーシャルネットワークとクリエイティブ作品共有サイトは第二段階に適していると認識され、公共のブログと教育資料の共有は第三段階に適しています。マイクロブログ、ディスカッションフォーラム、およびビジネスネットワーキングサイトも、第四段階および第五段階の特性を持つ組織に適しています。この研究の結果を用いることで、組織は自らの準備状況と成熟度に応じたソーシャルプラットフォームを特定し、その利点を最大限に活かすことができるでしょう。