Die Vorbereitung, Nutzung und Bewertung einer Krankenschwester, die in einer privaten pädiatrischen Praxis für telefonische Beratung geschult wurde

Eine Krankenschwester, die speziell für die telefonische Bewertung und Behandlung von Gesundheitsproblemen bei Kindern ausgebildet wurde, ist eine wertvolle Ergänzung des Personals einer pädiatrischen Praxis. Die Schulung der Krankenschwester durch die Ärzte, anhand einer Reihe von Unterrichtseinheiten, wird hier beschrieben. Um die Ergebnisse ihrer Ausbildung zu bewerten, wurden über einen Zeitraum von 1 Jahr mehr als 16.000 eingehende Telefonanrufe erfasst. Ungefähr die Hälfte waren administrative Anrufe und die andere Hälfte medizinische Anrufe. Im Durchschnitt nahm die Krankenschwester täglich 25 medizinische Anrufe entgegen. In 92 % der Fälle war sie in der Lage, das Problem entweder direkt zu lösen oder nach Rücksprache mit dem Arzt. Die Akzeptanz durch die Patienten war ausgezeichnet. Die Erweiterung der Rolle der Krankenschwester erweiterte den Umfang der Dienstleistungen und verbesserte erheblich die pädiatrische Versorgung in unserer Praxis. Die Krankenschwester gab zeitnahe, präzise Ratschläge, die den spezifischen Bedürfnissen der Patienten entsprachen, und führte zu einer effizienteren Nutzung der Zeit des Arztes bei der direkten Versorgung der Patienten. Durch ihre Unterstützung standen zusätzlich 2 bis 3 Stunden der ärztlichen Zeit für die Patientenversorgung zur Verfügung.