روبوتات الخدمة وديناميات الثقة الأولية: التحديات الأخلاقية للمستهلكين في السياحة والضيافة

تستخدم هذه الدراسة طرق مختلطة للتحقيق في تأثيرات القضايا الأخلاقية التي يدركها المستهلك بشأن روبوتات الخدمة في السياحة والضيافة. تكشف المرحلة النوعية عن قضايا أخلاقية تحت بعدين حاسمين: القائم على التفاعل والميزات الخاصة بالروبوت. تؤسس هذه النتائج نموذج بنيوي من الدرجة الثانية بناءً على نظرية القبول واستخدام التقنية والنموذج الأولي للثقة. تظهر النتائج أن العوامل، باستثناء توقع الجهد والقضايا الأخلاقية القائمة على التفاعل، تؤثر على التبني. الوساطة الأولية للثقة تؤثر على العلاقة بين القضايا الأخلاقية ونية التبني. تعمل الابتكارية كعامل تعديل في العلاقة بين الثقة الأولية ونية التبني، بينما ليس للسن تأثير معدل.