中国游客到新加坡的聚类分析：他们的动机、价值观和满意度

摘要 本文通过对2003年2月来自中国的240多位游客进行结构化问卷调查，呈现了调查结果。主要目标是确定这些游客是否可以根据旅行动机有效细分。调查数据的分析确认他们可以分为四个主要群体。每个群体在人口背景、旅行相关特征和个人价值观方面都具有独特的特征。各群体在对新加坡作为旅游目的地提供的各种属性的满意度水平也得到了评估。此外，他们的整体满意度、再次访问的可能性以及向他人积极推荐的可能性也得到了确定。在所有这些方面，群体之间显著不同。最后，讨论了这些发现的意义，并提出了如何让新加坡有效制定营销策略以吸引这些游客的建议，考虑到中国是新加坡第三大旅游产生国，他们在2002年为新加坡经济贡献了超过3亿新元。实际上，中国游客在2003年SARS后进一步增加，2004年达到超过880,000人，成为仅次于印尼的第二大游客群体。版权 © 2005 John Wiley & Sons, Ltd.