Costing Effective versus Ineffective Work Relationships: A Method and a First Look

Effective work relationships have been considered a critical component of organizational effectiveness, but the benefits and costs have not been documented in dollar amounts. This study offers a method and a first look at costing the consequences of effective versus ineffective interaction between employees. Results indicating the considerable costs of ineffective interaction underscore the central role of relationships in organizations and their contribution to an organization's success. These costs also suggest that organizations have an opportunity to save money by reducing destructive interaction. The expense of ineffective interaction suggests needed managerial action and future research. Résumé Des relations de travail efficaces chez les employés constituent, semble‐t‐il, un des principaux éléments responsables de l'efficacité générale d'une entreprise. Une valeur précise n'y a cependant jamais été rattachée. Cette étude présente pour la première fois une méthode permettant d'évaluer comparativement les coǔts rattachés à l'efficacité de měme qu'à l'inefficacité des relations entre employés. Les résultats, qui indiquent les coǔts importants qu'entraǐnent les relations inefficaces entre employés, soulignent leur rǒle central au sein de l'entreprise de měme que leur contribution à son succès ou à son échec. Il est également suggéré qu'une entreprise peut réduire ses coǔts en réduisant les instances d'interaction négative entre employés et suggère la nécessité d'intervention de la part de la direction et de recherches plus poussées sur la question.