Variación estacional en la satisfacción turística urbana

Propósito El propósito de este estudio es detectar las diferencias en los niveles de satisfacción con respecto a diferentes elementos de la oferta turística de la ciudad durante la temporada y fuera de temporada. Además, el objetivo es averiguar qué factores determinan la satisfacción de los turistas de temporada y fuera de temporada. Diseño/metodología/enfoque Este documento se basa en los resultados de una encuesta realizada en 2016 en Opatija y Rijeka (Croacia). Los análisis se realizaron sobre una muestra de 1,249 encuestados. El análisis de datos incluyó análisis de componentes principales, ANOVA y series de análisis de regresión. Resultados Los resultados confirmaron que hay una diferencia significativa en la satisfacción general, así como en las cinco dimensiones de satisfacción, entre los turistas que visitan las ciudades durante la temporada y aquellos que lo hacen en la pre- y post-temporada. Además, los análisis de regresión simple revelaron que los turistas que se hospedaron en esas ciudades durante la temporada alta expresaron un nivel de satisfacción significativamente mayor que aquellos que visitaron en la pre- y post-temporada. Sin embargo, no se encontró una diferencia estadísticamente significativa en la satisfacción general y en cuatro de las cinco dimensiones de satisfacción, entre los turistas de pre- y post-temporada. Implicaciones prácticas Los hallazgos tienen implicaciones relevantes para los gerentes de destinos en sus decisiones futuras destinadas a desarrollar una oferta turística más satisfactoria en la temporada y fuera de ella. Originalidad/valor La principal contribución de este artículo radica en la conexión entre la satisfacción del turista y la temporada de su visita, ya que los estudios anteriores rara vez han considerado la temporada al analizar la satisfacción turística con la oferta del destino.