O impacto da confusão do consumidor causada por rótulos ecológicos no boca a boca negativo, desconfiança e insatisfação

Durante décadas, as empresas têm adicionado rótulos ecológicos aos produtos para obter uma vantagem competitiva e informar os consumidores sobre o impacto ambiental dos produtos. Embora os benefícios dos rótulos ecológicos tenham sido investigados anteriormente, os resultados negativos relacionados à proliferação desses rótulos não foram estudados até agora. Este estudo investiga o impacto dos rótulos ecológicos em uma variedade de formas de confusão do consumidor, especificamente estudando se essa confusão tem um efeito direto ou indireto sobre o boca a boca negativo, desconfiança e insatisfação, mediado pela emoção negativa. Os resultados de um estudo de campo quase-experimental que emprega um desenho entre sujeitos das indústrias alimentícia e de detergentes mostram que a confusão por similaridade, sobrecarga e ambiguidade leva à emoção negativa, boca a boca negativo, desconfiança e insatisfação. Este estudo também mostra que a emoção negativa media o efeito de três construções de confusão nas variáveis dependentes, como boca a boca negativo, desconfiança e insatisfação. Este estudo apresenta implicações teóricas e práticas, limitações e avenidas para pesquisas futuras nas áreas de confusão do consumidor e rotulagem ecológica.