Teaching graduate trainees how to manage client anger: a comparison of three types of training

The authors examined the effects of three types of training (supervisor-facilitated training, self-training, biblio-training) on 62 graduate student therapists’ state anxiety, self-efficacy for dealing with anger, and helping skills (i.e., reflections and immediacy) in response to videotaped vignettes of angry clients. Training overall was rated as very helpful, and trainees increased in self-efficacy for working with client anger. Supervisor-facilitated training was rated as more helpful than, and was preferred to, self-training and biblio-training; it also led to more reflection of feelings in response to clients. Results suggest that vignettes such as these might be a helpful adjunct to training once students have competency in the basic helping skills. Zusammenfassung Das Erlernen der Beherrschung von Klienten-Ärger bei graduierten Therapeuten in der Ausbildung: Ein Vergleich von drei Arten von Training Die Autoren haben die Effekte von drei Arten von Therapietraining (Training mit Hilfe eines Supervisors, Selbst-Training, Training aufgrund von Lektüre) bezüglich der Zustandsangst, der Selbst-Wirksamkeit im Umgang mit Klienten-Ärger und der Fähigkeit zur Hilfe (d. h. Reflektieren oder sofortige Reaktion) bei 62 Studenten-Therapeuten in der zweiten Phase ihrer Ausbildung bei der Antwort auf Klienten-Ärger mittels auf Video festgehaltenen Vignetten untersucht. Das Training wurde insgesamt als hilfreich eingeschätzt und die Fähigkeit der Selbst-Wirksamkeit im Umgang mit Klienten-Ärger nahm bei den Auszubilden zu. Supervisionsunterstütztes Training wurde als hilfreicher eingeschätzt und wurde den beiden anderen Arten vorgezogen. Es führte auch zu mehr Reflektionen von Gefühlen bei der Reaktion auf die Klienten. Die Ergebnisse legen nahe, dass Vignetten dieser Art einen nützlichen Zusatz des Trainings bilden können, wenn die Studenten einmal die Kompetenz in den grundlegenden Fähigkeiten zur Hilfe erworben haben. Résumé Enseigner à des étudiants postgradués comment gérer la colère des clients : une comparaison de trois types de formation Les auteurs ont comparé les effets de trois types de formation (formation avec superviseur, auto-apprentissage, formation par la lecture) sur la base de l'anxiété actuelle, l'auto-efficacité pour gérer la colère, et l'habilité pour aider (réflexion et rapidité) chez 62 thérapeutes en formation postgraduée, en réponse à des vignettes vidéo de clients en colère. La formation dans sa globalité était estimée très utile, et les étudiants ont augmenté leur auto-efficacité dans la gestion de la colère du client. La formation avec superviseur était jugée plus utile que et préférée à la formation par soi-même ou la lecture ; elle aboutissait également à plus de réflexion sur les sentiments en réponse au client. Les résultats suggèrent que ce genre de vignettes pourrait être un complément utile à la formation une fois que les étudiants ont acquis les habilités d'aide de base. Resumen Enseñar a supervisandos cómo tratar el enojo del lciente: comparación de tres tipos de supervisión Los autores estudiaron los efectos de tres tipos de supervisión (entrenamiento facilitado por el supervisor, auto-supervisión y biblio-supervisión) sobre el estado de ansiedad de sesenta y dos terapeutas graduados, sobre su eficiencia para tratar con el enojo y recursos para ayudar (v.g. reflexiones y rapidez) en respuesta a viñetas videograbadas de clientes enojados. La supervisión general fue evaluada como muy útil y los supervisandos mejoraron su eficiencia en el trabajo con el enojo del cliente. La supervisión facilitada fue evaluada como más útil y fue preferida a la autosupervisión y a la bibliosupervisión; también condujo a una mayor reflexión sobre los sentimientos en respuesta a los clientes. Los resultados sugieren que viñetas como estas podrían ser complementos útiles para la supervisión una vez que los estudiantes tengan competencia en los recursos básicos para ayudar. Resumo Ensinar estudantes graduados a lidar com a ira dos clientes: Uma comparação de três tipos de treino Os autores analisaram os efeitos de três tipos de treino (treino facilitado pelo supervisor, auto-treino e treino bibliográfico) sobre a ansiedade-estado, auto-eficácia para lidar com a raiva e competências de ajuda (i.e., reflexões e proximidade) de 62 estudantes graduados em resposta a excertos vídeogravados de clientes irritados. No geral o treino foi avaliado como muito útil e os estudantes aumentaram a sua auto-eficácia para trabalhar com a ira dos clientes. O treino facilitado pelo supervisor foi avaliado como o mais útil e foi preferido ao auto-treino e ao treino bibliográfico; para além disso conduzia também a mais reflexões de sentimentos nas respostas aos clientes. Os resultados sugerem que excertos como estes poderão ser meios auxiliares de treino uma vez que os estudantes tenham adquirido as competências de ajuda básicas.