Pengaruh Ketersediaan Barang dan Kecepatan Pengiriman Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Toko SVL Jakarta

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh ketersediaan barang dan kecepatan pengiriman terhadap kepuasan pelanggan pada Toko SVL Jakarta. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode asosiatif kausal. Data primer diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 100 pelanggan Toko SVL Jakarta yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Instrumen menggunakan skala Likert lima poin dan data dianalisis dengan bantuan IBM SPSS Statistics melalui uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketersediaan barang berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai t hitung 1,990 dan signifikansi 0,049. Kecepatan pengiriman juga berpengaruh positif dan signifikan dengan nilai t hitung 3,639 dan signifikansi 0,000. Secara simultan, ketersediaan barang dan kecepatan pengiriman berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan F hitung 22,704 dan signifikansi 0,000. Nilai R² sebesar 0,319 menunjukkan bahwa kedua variabel menjelaskan 31,9% variasi kepuasan pelanggan, sedangkan 68,1% dijelaskan oleh faktor lain di luar model. Kecepatan pengiriman memberikan kontribusi lebih besar dibandingkan ketersediaan barang.Kata kunci: Ketersediaan Barang, Kecepatan Pengiriman, Kepuasan Pelanggan.AbstractThis study aims to determine the effect of product availability and delivery speed on customer satisfaction at SVL Store Jakarta. The research employed a quantitative approach with a causal associative method. Primary data were collected through questionnaires distributed to 100 SVL Store Jakarta customers selected using purposive sampling. The instrument used a five-point Likert scale, and the data were analyzed using IBM SPSS Statistics through validity, reliability, classical assumption, multiple linear regression, t-test, F-test, and coefficient of determination analyses. The results show that product availability has a positive and significant effect on customer satisfaction, with a t-value of 1.990 and a significance value of 0.049. Delivery speed also has a positive and significant effect, with a t-value of 3.639 and a significance value of 0.000. Simultaneously, product availability and delivery speed significantly affect customer satisfaction, with an F-value of 22.704 and a significance value of 0.000. The R² value of 0.319 indicates that the two independent variables explain 31.9% of the variation in customer satisfaction, while 68.1% is explained by other factors outside the model. Delivery speed provides a larger contribution than product availability.