Strategi Komunikasi Pemasaran PLN UP3 Ciracas Uuntuk Menarik Minat Penggunaan Aplikasi PLN Mobile

Perkembangan layanan digital mendorong PT PLN (Persero) menghadirkan PLN Mobile sebagai alternatif pelayanan kelistrikan. Namun, adanya keluhan pelanggan terhadap pelayanan tatap muka serta perbedaan pemahaman masyarakat mengenai manfaat aplikasi menjadi tantangan dalam meningkatkan minat penggunaannya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mendeskripsikan strategi komunikasi pemasaran PLN UP3 Ciracas dalam menarik minat masyarakat menggunakan PLN Mobile. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan paradigma konstruktivisme dan konsep New Media Denis McQuail. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi, dengan triangulasi data untuk menguji keabsahan temuan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi komunikasi pemasaran dilakukan melalui perencanaan, segmentasi pelanggan, pemanfaatan media sosial, penggunaan influencer, hubungan masyarakat, edukasi, dan promosi. Dalam perspektif Integrated Marketing Communication (IMC), penelitian ini juga mengkaji peran iklan (advertising) dalam memperkenalkan layanan, pemasaran langsung (direct marketing) dalam menyampaikan informasi kepada pelanggan, serta penjualan personal (personal selling) melalui komunikasi tatap muka dan edukasi penggunaan aplikasi. Berbagai kegiatan tersebut diarahkan untuk membangun kesadaran, meningkatkan pemahaman, dan mendorong minat pelanggan menggunakan PLN Mobile. Kata Kunci: Strategi Komunikasi Pemasaran, PLN Mobile, Minat Penggunaan, New Media, Integrated Marketing Communication.