Eine Untersuchung der Beziehung zwischen Erwartungen und Benutzererfahrung

Bevor Menschen ein interaktives Produkt verwenden, bilden sie Erwartungen darüber, wie die Nutzungserfahrung sein wird. Diese Erwartungen können sowohl die Nutzung des Produkts als auch die Einstellungen der Benutzer dazu beeinflussen. Dieser Artikel gibt einen kurzen Überblick über bestehende Theorien zu Erwartungen, um zwei crowdsourcing-basierte Experimente durchzuführen, die untersuchen, wie Erwartungen die Maße der Benutzererfahrung beeinflussen. In den Experimenten sahen die Teilnehmer eine vorbereitete oder neutrale Bewertung eines einfachen Online-Spiels, spielten es und bewerteten es nach verschiedenen Maßstäben der Benutzererfahrung. Die Ergebnisse deuten darauf hin, dass, wenn Erwartungen erfüllt werden, Benutzer dazu neigen, ihre Bewertungen mit ihren Erwartungen zu assimilieren; umgekehrt, wenn die Produktqualität inkonsistent mit den Erwartungen ist, neigen Benutzer dazu, ihre Bewertungen mit Erwartungen zu kontrastieren und Bewertungen abzugeben, die mit dem Grad der Enttäuschung korreliert sind. Die Ergebnisse legen auch nahe, dass die Enttäuschung über Erwartungen breiter in Analysen der Benutzererfahrung verwendet werden kann, selbst wenn die Analysen sich nicht speziell mit der Enttäuschung über Erwartungen befassen.