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Résumé Cet article passe en revue l'histoire de la mesure de la performance du marketing dans l'entreprise, organisée autour de trois thèmes : le passage des mesures de sortie financières aux mesures de sortie non financières, l'élargissement de la mesure uniquement des résultats du marketing à la mesure des intrants du marketing également, et l'évolution des mesures de performance unidimensionnelles aux mesures multidimensionnelles. L'évaluation de cette histoire suggère un besoin pour la communauté marketing de développer un ensemble de mesures suffisamment petites pour être gérables mais assez grandes pour être exhaustives. L'article examine les interrelations entre quatre mesures importantes et suggère des problèmes de recherche et des approches pour aider dans cette tâche.
Bruce H. Clark (Mon,) a étudié cette question.