Eine Untersuchung der Faktoren, die die Loyalität der Passagiere bei der nationalen Fluggesellschaft Nordzyperns beeinflussen

Zweck Das Ziel dieser Studie ist zweifach: Zunächst die Wahrnehmung der Servicequalität von Fluggesellschaftspassagieren zu diagnostizieren und dann diese Wahrnehmungen mit ihrer Zufriedenheit und Wiederkaufabsicht zu verknüpfen, insbesondere in einem sich neu entwickelnden Markt in der Mittelmeerregion, Nordzypern. Der Flugverkehr ist ein wichtiges und das am häufigsten genutzte Mittel, um Nordzypern zu erreichen, da es ein Inselstaat ist; daher ist es wichtig, die Qualitätswahrnehmung der Passagiere hinsichtlich etwaiger Qualitätsverbesserungen zu kennen. Design/Methodologie/Ansatz Eine kürzlich entwickelte, branchenspezifische Skala mit 43 Elementen (AIRQUAL), die auf acht verschiedenen Dimensionen basiert: greifbare Elemente der Fluggesellschaft, greifbare Elemente des Terminals, Personal, Empathie, Image, Kundenzufriedenheit, Wiederkaufabsicht und Mund-zu-Mund-Kommunikation, ist gut in diese Studie integriert und weist Zuverlässigkeits-, Validitäts- und Dimensionalitätsprobleme auf. Die Stichprobe der Studie bestand aus Kunden, die die nationale Fluggesellschaft Nordzyperns nutzten und durch die nicht-probabilistische Urteilsstichprobe ausgewählt wurden. Insgesamt wurden 583 Fragebögen als nützlich erachtet, und die Daten aus diesen Fragebögen wurden mit der statistischen Software SPSS und LISREL getestet. Ergebnisse Ein rigoröser statistischer Test zeigt eine angemessene Anpassung des Achtfaktorenmodells an die Daten auf der Grundlage mehrerer Anpassungsstatistiken. Die Ergebnisse zeigten, dass unter den Qualitätsdimensionen die "greifbaren Elemente der Fluggesellschaft" als die bedeutendste für die Beeinflussung sowohl der Kundenzufriedenheit als auch der Wiederkaufabsicht identifiziert wurden. Die Ergebnisse zeigten auch, dass die Kundenzufriedenheit positiv mit der Wiederkauf- und Mund-zu-Mund-Absicht verbunden ist. Originalität/Wert Da der Flugverkehr ein wichtiges und das bedeutendste Mittel ist, um Nordzypern zu erreichen, bieten die Ergebnisse dieser Studie wichtigen Einblick für Fachleute und das Tourismusministerium, wie Marketingstrategien gestaltet werden können, um die Wahrnehmungen der Servicequalität zu steuern und wie die Luftfahrtindustrie das Konzept der Servicequalität nutzen kann, um Marketingstrategien effektiv zu formulieren.