Eine kundendominante Logik im Service

Zweck Der Artikel zielt darauf ab, eine neue Perspektive auf die Rollen von Kunden und Unternehmen bei der Wertschöpfung einzuführen, indem ein kundenbasierter Ansatz für Dienstleistungen skizziert wird. Die Logik des Kunden wird eingehend untersucht, da sie die Grundlage einer kunden­dominanten (CD) Marketing- und Geschäftslogik ist. Design/Methode/Ansatz Die Autoren argumentieren, dass sowohl die güter- als auch die dienstleistungsdominante Logik anbieter­dominant ist. Der Artikel untersucht die Schaffung von Dienstleistungswert aus den Perspektiven des Werts in der Nutzung, dem eigenen Kontext des Kunden und der Erfahrung des Kunden mit der Dienstleistung im Gegensatz zur anbieter­dominanten Logik. Ergebnisse Der Übergang von einer anbieter­dominanten Logik zu einer CD-Logik enthüllt fünf große Herausforderungen für Dienstleistungsmarketer: Unternehmensbeteiligung, Unternehmenskontrolle bei der Mitgestaltung, Sichtbarkeit der Wertschöpfung, Umfang der Kundenerfahrung und Charakter der Kundenerfahrung. Forschungsbeschränkungen/Implikationen Der Artikel ist explorativ. Er präsentiert und diskutiert eine neue Perspektive und schlägt Implikationen für Forschung und Praxis vor. Praktische Implikationen Das Bewusstsein für die Mechanismen der Kundenlogik wird Unternehmen neue Perspektiven auf die Rolle des Unternehmens im Leben ihrer Kunden bieten. Es wird vorgeschlagen, dass das Verständnis der Logik des Kunden den Ausgangspunkt für die Marketing- und Geschäftslogik des Unternehmens darstellen sollte. Originalität/Wert Der Artikel erhöht das Verständnis dafür, wie die Logik des Kunden die CD-Geschäftslogik untermauert. Durch die Erforschung der Konsequenzen der Anwendung einer CD-Logik werden weitere Richtungen für theoretische und empirische Forschung vorgeschlagen.