Die Beziehung zwischen strategischer Orientierung, Dienstleistungsinnovation und Leistung

Zweck Dieser Artikel hat zum Ziel, zu bestimmen, wie die strategische Orientierung eines Unternehmens die Fähigkeit zur Dienstleistungsinnovation beeinflusst und welche Auswirkungen dies auf die Markleistung hat. Design/Methodik/Ansatz Eine Umfrage wurde unter Führungskräften der Lieferkette durchgeführt. Strukturgleichungsmodelle wurden verwendet, um die Beziehungen zwischen den folgenden Konstrukten zu analysieren: Kundenorientierung, Wettbewerbsorientierung, Kostenorientierung, Dienstleistungsinnovation und Marktleistung. Ergebnisse Obwohl die Beziehung zwischen Kostenorientierung und Dienstleistungsinnovation nicht unterstützt wird, werden die Beziehungen zwischen Kundenorientierung und Wettbewerbsorientierung sowie Dienstleistungsinnovation unterstützt. Darüber hinaus wird die Beziehung zwischen Dienstleistungsinnovation und Marktleistung unterstützt. Forschungsmöglichkeiten/Implikationen Diese Studie ist eine der wenigen Studien, die sich empirisch mit Dienstleistungsinnovation beschäftigt haben. Weitere Forschungen sind erforderlich, um die Auswirkungen der strategischen Orientierung eines Unternehmens auf die Fähigkeit zur Produktinnovation zu untersuchen. Praktische Implikationen Die Studie ergab, dass Unternehmen, die eine Fähigkeit zur Dienstleistungsinnovation entwickeln möchten, Kundenorientierung, Wettbewerbsorientierung oder eine Kombination aus beiden Arten strategischer Orientierung anwenden sollten. Originalität/Wert Die Dienstleistungsinnovation hat in der aktuellen Innovationsliteratur sehr wenig empirische Aufmerksamkeit erhalten. Dieser Artikel schließt einige Lücken in der Literatur.