Analyse des facteurs influençant le comportement d'achat en ligne des consommateurs

L'objectif de cette étude est d'analyser les facteurs influençant le comportement d'achat en ligne des consommateurs, qui pourrait être l'un des enjeux les plus importants dans le domaine du commerce électronique et du marketing. Cependant, il existe très peu de connaissances sur le comportement des consommateurs en ligne, car c'est un phénomène socio-technique complexe impliquant de nombreux facteurs. Un des objectifs de cette étude est de combler les lacunes des études précédentes qui n'ont pas examiné les principaux facteurs influençant le comportement d'achat en ligne. Cet objectif a été atteint en utilisant un modèle examinant l'impact des risques perçus, des variables d'infrastructure et de la politique de retour sur l'attitude envers le comportement d'achat en ligne, ainsi que les normes subjectives, le contrôle comportemental perçu, l'innovation spécifique au domaine et l'attitude sur le comportement d'achat en ligne comme hypothèses de l'étude. Pour examiner ces hypothèses, 200 questionnaires ont été distribués parmi les magasins en ligne d'Iran. Les répondants au questionnaire étaient des consommateurs de magasins en ligne en Iran, sélectionnés au hasard. Enfin, une analyse de régression a été utilisée sur les données afin de tester les hypothèses de l'étude. Cette étude peut être considérée comme une recherche appliquée du point de vue de l'objectif et comme une enquête descriptive en ce qui concerne la nature et la méthode (type de corrélation). L'étude a identifié que les risques financiers et le risque de non-livraison affectaient négativement l'attitude envers l'achat en ligne. Les résultats ont également indiqué que l'innovation spécifique au domaine et les normes subjectives influençaient positivement le comportement d'achat en ligne. De plus, l'attitude envers l'achat en ligne influençait positivement le comportement d'achat en ligne des consommateurs.