Comprendre la satisfaction et l'insatisfaction des patients vis-à-vis des soins de santé

La satisfaction ou l'insatisfaction des patients est un phénomène complexe qui est lié aux attentes des patients, à leur état de santé et à leurs caractéristiques personnelles, ainsi qu'aux caractéristiques du système de santé. Cet article présente une étude transversale de la relation entre ces facteurs en utilisant des données collectées auprès d'un large échantillon d'employés universitaires. L'hypothèse principale, selon laquelle les attentes des patients seraient le meilleur prédicteur de la satisfaction, a été soutenue par les données. L'état de santé, les caractéristiques personnelles et les caractéristiques du système de santé n'étaient pas de forts prédicteurs. Les résultats suggèrent que les patients peuvent baser leurs évaluations sur des attentes sophistiquées et que ces attentes varient d'un groupe sociodémographique à un autre. Les implications pour la pratique du travail social dans le domaine de la santé sont soulignées.