Assessing building performance in use 5: conclusions and implications

Abstract The implications of the Probe post-occupancy survey project are discussed (methods and findings have been discussed in papers 1 to 4). Recent pressures to improve the UK building industry and its products have so far focused on production and not performance in use. Feedback, however, reveals successes which are not immediately apparent even to experts (when newly completed, the best all-round performer in Probe did not make the shortlist for an environmental award), and that innovations can easily have unintended consequences. Meanwhile, persistent chronic low-level problems need to be tackled if we are to move towards the triple bottom line of more sustainable practice and create a base of sound practice upon which innovations can flourish. Factors for success include making sure essential features are in place; seeking simplicity, usability, manageability and responsiveness; identifying and managing downside risks; a culture of feedback with better benchmarking and constant review against client and design intentions; and more involvement of the supply side in improving and learning from the performance of buildings in use. Seven main themes are explored and initial actions suggested for the key industry players, clients and government. Dans cet article, les auteurs examinent les implications du projet Probe d'évaluation de la fonctionnalité de bâtiments après emménagement (les méthodes et les résultats ont été examinés dans les articles 1 à 4). Récemment, les pressions exercées pour améliorer en Grande-Bretagne l'industrie du bâtiment et ses produits se sont, jusqu'à présent, concentrées sur la production et non sur le rendement en service. Toutefois, les informations reçues en retour révèlent des succès qui n'apparaissent pas immédiatement, même aux yeux des experts (à leur achèvement, les bâtiments ayant obtenu les meilleures notes dans le cadre du projet Probe n'ont pas été retenus pour une récompense au titre de la protection de l'environnement) et font apparaître que des innovations peuvent facilement avoir des conséquences inattendues. Pendant ce temps, il reste à résoudre de petits problèmes chroniques mais persistants si l'on souhaite aboutir au résultat essentiel qui consiste en des pratiques plus durables et à créer une plate-forme de pratiques saines à partir de laquelle les innovations pourront prospérer. Les facteurs de succès sont nombreux: il faut s'assurer que les caractéristiques essentielles sont en place, rechercher la simplicité, l'aptitude à l'usage, l'aptitude à la gestion et à la réactivité, recenser et gérer les risques en aval, ériger en culture le retour de l'information avec de meilleurs repères et se référer en permanence aux intentions des clients et des concepteurs, s'impliquer davantage du côté « approvisionnements » en améliorant et en tirant des enseignements des rendements de bâtiments en service. Les auteurs explorent sept grands thèmes et suggèrent aux principaux acteurs de l'industrie, aux clients et aux autorités officielles de premières mesures à prendre. Keywords: Benchmarks Briefing Chronic Problems Continuous Improvement Design Factors Factors For Success Feedback Innovation Productivity