Wahrgenommene Servicequalität bei ambulanten Patienten in Krankenhäusern und Kliniken und ihre Bereitschaft, dieselben medizinischen Einrichtungen erneut zu nutzen

ZIELSETZUNGEN: Ziel dieser Studie war es zu bestimmen, wie die Wahrnehmung und die Zufriedenheit von ambulanten Patienten, die Kliniken und Krankenhäuser genutzt haben, strukturell mit ihrer Bereitschaft, dieselbe Einrichtung in der Zukunft zu nutzen, zusammenhängt. METHODEN: Dreihundertzehn Antworten (durch bequeme Stichprobe) wurden von 5 Krankenhäusern und 20 Kliniken in Seoul gesammelt, die im "Korea National Hospital Directory 2005" aufgeführt sind. Die Servicequalität wurde als Messinstrument für die Zufriedenheit verwendet. Zur Analyse nutzten wir eine Methode der strukturellen Gleichungsmodellierung. ERGEBNISSE: Die bestimmenden Faktoren für die allgemeine Zufriedenheit mit medizinischen Dienstleistungen sind wie folgt: medizinisches Personal, Angemessenheit der Bezahlung, Komfort und Zugänglichkeit. Solche Ergebnisse könnten zu einem erhöhten Wettbewerb im medizinischen Markt und zu höheren Anforderungen an hochwertige medizinische Dienstleistungen führen, was die Patienten dazu bringt, Krankenhäuser aus eigenem Antrieb zu besuchen, basierend auf geänderten bestimmenden Faktoren für die Zufriedenheit. SCHLUSSFOLGERUNGEN: Das strukturelle Gleichungsmodell zeigte, dass die Zufriedenheit von ambulanten Patienten mit der Qualität der medizinischen Dienstleistungen von einigen subdimensionalen Zufriedenheitsfaktoren beeinflusst wird. Unter diesen subdimensionalen Zufriedenheitsfaktoren wurde festgestellt, dass die Zufriedenheit mit medizinischem Personal und Bezahlung einen signifikanten Einfluss auf die allgemeine Zufriedenheit mit der Qualität der medizinischen Dienstleistungen hat. Die strukturelle Beziehung, in der die von Patienten wahrgenommene allgemeine Zufriedenheit signifikant ihre Bereitschaft beeinflusst, dieselbe Einrichtung in der Zukunft zu nutzen, wurde ebenfalls verifiziert.