Pratique de gestion de la qualité en Éthiopie

La compétitivité sur le marché mondial devient féroce. L'importance de la gestion totale de la qualité croît pour augmenter la satisfaction des clients et, par conséquent, gagner le marché à long terme. Cependant, les économies en développement comme l'Éthiopie sont confrontées à des défis concernant la qualité de leurs produits et services. Sur la base du modèle d'auto-évaluation du Prix de la Qualité Éthiopienne (EQA) et des participants au prix de 2009, la pratique de gestion de la qualité dans les industries de fabrication et de services éthiopiennes est étudiée. Le résultat justifie que la qualité sera le futur défi de la compétitivité. Les causes profondes du problème de qualité sont examinées et révélées dans l'étude afin de donner des orientations aux décideurs politiques, aux industries et aux chercheurs. Mots clés : gestion de la qualité, prix de la qualité.