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An Investigation into the Determinants of Customer Satisfaction | Synapse

November 1, 1982

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An Investigation into the Determinants of Customer Satisfaction

GCGilbert A. ChurchillUniversity of Wisconsin System CSCarol SurprenantUniversity of Rhode Island

Puntos clave

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Resumen

Gilbert A. Churchill, Jr., Carol Surprenant, An Investigation into the Determinants of Customer Satisfaction, Journal of Marketing Research, Vol. 19, No. 4, Special Issue on Causal Modeling (Nov., 1982), pp. 491-504

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Cite This Study

Churchill et al. (Mon,) studied this question.

synapsesocial.com/papers/6a00caf4e92f4a033c8552ec https://doi.org/https://doi.org/10.2307/3151722

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