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Die Rolle der Konsumenten erstreckt sich nun über die passive Rolle als Empfänger von Gesundheitsdienstleistungen und sogar über die aktive Teilnahme an ihrer eigenen Versorgung hinaus, hin zur Beteiligung an Innovation und Wertschöpfung im Gesundheitswesen – von "Nutzern und Wählern" zu "Gestaltern und Formern" von Dienstleistungen. Damit ein aktiver Dialog in der Co-Kreation stattfinden kann, müssen die Konsumenten gleichberechtigte Partner von Gesundheitsorganisationen und -anbietern werden, wobei der Fokus auf Interessen liegt, die für alle Parteien von Bedeutung sind. Die Anwendung von Wertschöpfung im Gesundheitswesen beinhaltet, den Ansatz im gesamten Gesundheitssystem zu verankern – von der Mikrosystemebene über das Mesosystem bis hin zum gesamten Makrosystem.
Janamian et al. (Fr,) haben diese Frage untersucht.