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Das häufigste, worüber wir heute hören, ist E-Commerce. Dieses Papier dreht sich ganz darum, E-Commerce auf die nächste Stufe zu heben. In einer Umfrage (von Bi Intelligence) wurde festgestellt, dass die am häufigsten verwendete soziale Networking-App Facebook Messenger und WhatsApp sind, die im Grunde genommen Online-Chat-Anwendungen sind. Es geht darum, den Kunden eine zuverlässige und einfache Plattform für das Einkaufen im Internet zu bieten, um Zeit zu sparen und ein besseres Gefühl zu vermitteln. Einer Studie zufolge gibt es weltweit mehr als 2 Milliarden Smartphone-Nutzer, die zunehmend abhängig von Smartphones werden und nicht viel Zeit ohne sie verbringen können. Und es ist kein Wunder, dass das Interesse am konversationellen Handel wächst. Konversationeller Handel ist ein Ansatz, der Gespräche zwischen Marken und ihren Kunden in den Mittelpunkt der Online-Reise des Kunden stellt.
Piyush et al. (Fri,) untersuchten diese Frage.