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Die meisten Beschreibungen von Dienstleistungsökosystemen, die die Grundlagen für die Wertschöpfung bieten, konzentrieren sich auf die Ressourcenintegration. Im Gegensatz dazu betont dieser Artikel die Schlüsselrolle des Akteurs als grundlegende Ressource für die Wertschöpfung, indem er sowohl gesellschaftliche als auch individuelle Bereiche betrachtet, die die verschiedenen sozialen Aspekte von Dienstleistungsökosystemen umfassen. Institutionelle Arrangements, Positionen, Schemata als mentale Modelle und Praktiken bilden die grundlegenden Bereiche, die den Akteur in seiner Wertschöpfung beeinflussen. Gesellschaftlich und individuell fokussierte Bereiche sind duale Strukturen, die in ständigem Wechselspiel stehen. Die Interdependenz der Bereiche wird durch die Fähigkeit des Dienstleistungsökosystems deutlich, zu definieren, wie Ressourcen verstanden, bewertet und angewendet werden. Eine gründliche Untersuchung der Bereiche, die die in Dienstleistungsökosystemen eingebetteten Akteure beeinflussen, legt nahe, dass soziale Kräfte die Akteure leiten und von ihnen geleitet werden. Dieser Artikel bietet sechs Richtlinien zum Verständnis der entscheidenden Rolle von Akteuren in Dienstleistungsökosystemen.
Bård Tronvoll (Fri,) hat diese Frage untersucht.