Aufbau von E-Commerce-Zufriedenheit und Steigerung des Umsatzes: Die Rolle des Vertrauens in Social Commerce und seiner Voraussetzungen

Verbraucher verlassen sich zunehmend auf Social Commerce, um ihre Kaufentscheidungen zu treffen, und E-Vendoren haben großes Interesse daran, Funktionen des Social Commerce auf herkömmlichen E-Commerce-Websites anzuwenden, um den Umsatz zu steigern. Obwohl die Bedeutung von Vertrauen in der Literatur gut anerkannt ist, haben sich frühere Studien hauptsächlich auf Vertrauen in E-Commerce-Seiten konzentriert und versäumt, die multidimensionale Natur von Vertrauen zu berücksichtigen, um das Verbraucherverhalten zu untersuchen. Um weitere Einblicke in die Entscheidungsfindung der Verbraucher zu gewinnen, zielt diese Studie darauf ab, einen auf Vertrauen in Social Commerce basierenden Rahmen für die Entscheidungsfindung von Verbrauchern zu entwickeln. Basierend auf der sozial-technischen Theorie konzeptionieren wir Vertrauen in Social Commerce aus einer multidimensionalen Perspektive, einschließlich Vertrauen in soziale Medien, Vertrauen in E-Commerce-Seiten, Vertrauen in Funktionen des Social Commerce und Vertrauen in Verbraucher. Die Daten wurden durch eine Online-Umfrage unter US-Amazon-Verbrauchern gesammelt. Unsere Ergebnisse unterstützen stark unsere neue Konzeptualisierung des Vertrauens in Social Commerce und zeigen dessen Bedeutung, indem sie seine Auswirkungen auf E-Commerce-Ergebnisse untersuchen. Darüber hinaus haben Vertrauen in Verbraucher und Vertrauen in Funktionen des Social Commerce stärkere Auswirkungen als Vertrauen in E-Commerce-Seiten und Vertrauen in soziale Medien bei der Bildung von Vertrauen in Social Commerce. Unsere Studie trägt zur Theorie bei, indem sie die neue Konzeptualisierung des Vertrauens in Social Commerce einführt und unser Verständnis darüber, wie man Vertrauen in Social Commerce stärken kann, voranbringt. Praktiker können Einblicke in die Implementierung von Social Commerce gewinnen, um Verbrauchervertrauen aufzubauen und den Umsatz zu steigern.