Vergleich der Servicequalität öffentlicher und privater Krankenhäuser

Zusammenfassung Hintergrund Das Gesundheitssystem Saudi-Arabiens hat in den letzten Jahren bedeutende Veränderungen durchlaufen, um die Qualität der Dienstleistungen, die es der Gemeinschaft bietet, zu verbessern. Diese Studie zielt darauf ab, die Qualität der Gesundheitsdienstleistungen aus der Perspektive der Patienten zu messen und die Servicequalität öffentlicher und privater Krankenhäuser in der östlichen Region Saudi-Arabiens zu vergleichen. Methoden Die Studie hat ein quantitatives querschnittliches Design, mit einem Fragebogen, der auf dem SERVQUAL-dimensionalen Modell basiert. Es handelte sich um eine Zufallsstichprobe von 258 stationären Patienten in privaten und öffentlichen Krankenhäusern in Ost-Saudi-Arabien. Ergebnisse Patienten in privaten Krankenhäusern nahmen eine höhere Qualität der Gesundheitsdienstleistungen wahr (t = 3.390, p < 0.01). Schlussfolgerungen Weitere Forschung zu den finanziellen und organisatorischen Dimensionen der Qualität im Gesundheitswesen wird zur verbesserten Planung von Gesundheitsdienstleistungen beitragen.