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In den letzten zehn Jahren haben sich Multikanal-, Multimedia-Einzelhandelsumgebungen in Vielfalt, Umfang und Komplexität deutlich weiterentwickelt. Allerdings sind die Forschungsergebnisse zu den Auswirkungen dieses Trends auf das Verbraucherverhalten eher rar. Wir möchten diesem Bedarf gerecht werden, indem wir einen umfassenden, aber flexiblen Ansatz zur Formulierung vielversprechender, verbraucherverhaltenbezogener Forschungsfragen in Multikanal-, Multimedia-Einzelhandelsumgebungen bereitstellen. Dieser Ansatz nimmt eine verbraucherzentrierte Sichtweise auf Multikanal-, Multimedia-Einzelhandel ein und identifiziert eine Reihe wichtiger Dimensionen dieser Umgebung. Anschließend zeigen wir, wie dieser Ansatz anhand spezifischer Beispiele zu Verbraucherwissen, Produktangebot und Informationsbeschaffung angewendet werden kann. Wir schließen mit den betrieblichen Implikationen unseres vorgeschlagenen Ansatzes.
Dholakia et al. (Mon.) untersuchten diese Frage.