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Exekutive Übersicht Die Entwicklung und Nutzung von Technologien für Dienste – sei es in den „Dienstleistungsbranchen“ oder in der Produktion – könnte der Schlüssel zu zukünftigem Wohlstand und Produktivität in fortgeschrittenen Industrieländern sein. Quinn ist der Meinung, dass die Organisation von Unternehmen und effektive Strategien mehr von der Entwicklung und dem Einsatz intellektueller Ressourcen abhängen werden als vom Management physischer Vermögenswerte. In diesem Artikel diskutiert er das Konzept, Unternehmensaktivitäten in handhabbare intellektuelle Cluster – sogenannte Dienstleistungsaktivitäten – zu zerlegen.
James Brian Quinn (Di,) hat diese Frage untersucht.