Je länger, desto besser? Der Einfluss der Länge von Online-Bewertungen auf das Vertrauen von Touristen und die Besuchsabsicht

Forschung hat gezeigt, dass lange Online-Bewertungen tendenziell mehr Vertrauen inspirieren als kurze Bewertungen. Der Einfluss der Bewertungsdauer auf das Vertrauen übersieht jedoch den Einfluss von Werbeskepsis auf die Identität des Autors und spezifischer die unterschiedlichen Vertrauens- und Besuchsabsichten, die durch Internetprominente im Vergleich zu Amateuren inspiriert werden. Um diese Forschungslücke zu schließen, wurden drei Studien durchgeführt. Die Ergebnisse zeigten, dass Touristen ein höheres Vertrauen und eine höhere Besuchsabsicht in langen Bewertungen haben als in kurzen, wenn sie wissen, dass die Bewertungen von einem Amateur und nicht von einem Internetprominenten verfasst wurden. Interessanterweise liegt der Grund für dieses Phänomen in der Skepsis der Verbraucher, dass lange Bewertungen, die von Internetprominenten geschrieben wurden, Werbung sind, und sie nehmen solche Bewertungen daher als weniger glaubwürdig wahr. Außerdem bricht Konformität sowie das aktivierte interdependente Selbstverständnis die Beeinträchtigung der Identität des Autors, wodurch die Werbeskepsis verschwindet.