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Die Messung der Patientenerwartungen an die Qualität von Gesundheitsdiensten als wichtiger Bestandteil der Bewertung der Servicequalität hat in den letzten Jahren viel Aufmerksamkeit nach covid-19 auf sich gezogen. Daher wurde diese Forschung durchgeführt, um die Qualität der klinischen Dienste in akkreditierten Krankenhäusern in Medan und Binjai zu bestimmen. Diese Querschnittsstudie wurde von Mai bis August 2022 durchgeführt, und 190 Patienten wurden zufällig aus zwei Krankenhäusern ausgewählt. Die Daten wurden mittels eines Fragebogens gesammelt, dessen Validität und Reliabilität in früheren Studien bestätigt wurden. Der t-Test, ANOVA und Pearson-Korrelationskoeffizienten wurden mit SPSS berechnet, um die Daten zu analysieren. Die Ergebnisse der bivariaten Tests zeigten eine Beziehung zwischen Dimensionen der Servicequalität und der Patientenzufriedenheit in den Krankenhäusern RSUD Dr. Pringadi und Dr. R.M. Djoelham. Multivariate Tests zeigten, dass die dominierenden Faktoren, die die Patientenzufriedenheit in RSUD Dr. Pirngadi Medan beeinflussen, Evidenz, Zuverlässigkeit, Reaktionsfähigkeit, Sicherheit und Empathie sind. Für das Dr. Allgemeinkrankenhaus RM Djoelham Binjai sind dies greifbare Faktoren, Zuverlässigkeit, Reaktionsfähigkeit und Empathie. Daher kann geschlossen werden, dass zur Steigerung der Patientenzufriedenheit eine schnelle Unterstützung in den Dienstleistungen erforderlich ist, wie beispielsweise eine schnelle Reaktion auf jede Patientenbeschwerde sowie die Bereitstellung kurzer und reaktionsschneller Dienste zur Deckung der Patientenbedürfnisse, wobei zu beachten ist, dass Patientenbedürfnisse dringende Bedürfnisse sind, die sofort erfüllt werden müssen.
Syahputri et al. (Sat,) untersuchten diese Frage.