Probe: Konflikte simulieren, um Konfliktlösung zu lehren

Interpersoneller Konflikt ist ein unangenehmer, aber unvermeidlicher Teil des Lebens. Konflikte erfolgreich zu bewältigen ist eine Fähigkeit – eine, die durch gezielte Praxis erlernt werden kann – aber nur wenige haben Zugang zu effektiven Schulungen oder Feedback. Um diesen Zugang zu erweitern, introduzieren wir Rehearsal, ein System, das es Nutzern ermöglicht, Konflikte mit einem glaubwürdigen simulierten Gesprächspartner zu proben, kontrafaktische "Was wäre wenn?"-Szenarien zu erkunden, um alternative Gesprächswege zu identifizieren, und durch Feedback zu lernen, wie und wann spezifische Konfliktstrategien anzuwenden sind. Nutzer können Rehearsal nutzen, um eine Vielzahl von vordefinierten Konfliktszenarien zu üben, von Büstreitigkeiten bis hin zu Beziehungsproblemen, oder sie können wählen, ihr eigenes Setting zu erstellen. Um Rehearsal zu ermöglichen, entwickeln wir IRP-Prompting, eine Methode zur Konditionierung der Ausgaben eines großen Sprachmodells basierend auf der einflussreichen Theorie der Interessen-Rechte-Macht (IRP) aus der Konfliktlösung. Rehearsal verwendet IRP, um Äußerungen zu generieren, die in der Konfliktlösungstheorie verankert sind, und führt die Nutzer zu kontrafaktischen Konfliktlösungsstrategien, die helfen, schwierige Gespräche zu deeskalieren. In einer zwischen den Gruppen durchgeführten Evaluierung nahmen 40 Teilnehmer nach dem Training an einem tatsächlichen Konflikt mit einem Komplizen teil. Im Vergleich zu einer Kontrollgruppe, die Vorlesungsmaterial zu derselben IRP-Theorie erhielt, verbesserten die Teilnehmer mit simuliertem Training von Rehearsal ihre Leistung im nicht unterstützten Konflikt signifikant: Sie reduzierten ihren Einsatz von eskalierenden wettbewerbsorientierten Strategien um durchschnittlich 67%, während sie ihre Verwendung kooperativer Strategien verdoppelten. Insgesamt hebt Rehearsal die potenzielle Effektivität von Sprachmodellen als Werkzeuge zum Lernen und Üben interpersoneller Fähigkeiten hervor.