Beziehungsmarketing und Kundenzufriedenheit ausgewählter Einlagenbanken in Nigeria

Diese Studie untersuchte den Einfluss des Beziehungsmarketings auf die Kundenzufriedenheit bei ausgewählten Einlagenbanken in Nigeria. Das verwendete Forschungsdesign war eine Umfrage. Die Population der Studie bestand aus allen Kunden der fünf leistungsstärksten Einlagenbanken aus sechs Bundesstaaten im Südwesten Nigerias. Eine stratified random sampling-Technik wurde angewendet, um die Stichprobengröße zu bestimmen. Cochran's Formel wurde verwendet, um die Gesamtsamplegröße zu ermitteln, was zu insgesamt dreihundertvierundachtzig (384) Teilnehmern führte. Die Daten wurden durch einen selbstverwalteten Fragebogen von dreihundertvierundachtzig (384) gesammelt, während dreihunderteinundzwanzig (321) Fragebogen ausreichend ausgefüllt, zurückgegeben und für die Forschung verwendet wurden. Für die inferenzstatistischen Analysen wurde die lineare Regression verwendet und das Statistikpaket für Sozialwissenschaften (SPSS) Version 23 für die Datenanalyse eingesetzt. Das Ergebnis zeigte, dass das Engagement 0.732 betrug mit t = 6.948 und (p = 0.000 < 0.05); Empathie beträgt 0.696 mit t = 15.901 und (p = 0.000 < 0.05). Die Studie schloss, dass die Variablen des Beziehungsmarketings einen positiven und signifikanten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit haben. Die Studie empfahl, dass Bankmitarbeiter das Niveau des Engagements unter ihren Kunden verbessern und ihnen herausragenden Service bieten sollten, um die Kundenzufriedenheit zu steigern. Darüber hinaus sollten die Mitarbeiter der Bank die Arbeitsatmosphäre für den Komfort der Kunden verbessern; schnell auf Kundenanliegen reagieren, wenn Probleme mit ihren Konten auftreten, und empathische Fähigkeiten zeigen, um die Kunden zufriedenzustellen.