Bewertung der Kundenperspektiven zur Zufriedenheit beim Omnichannel-Shopping im Modeeinzelhandel

Die effektive Implementierung des Omnichannel-Handels kann grundlegend verändern, wie Verbraucher online einkaufen. Diese Studie versuchte, die Omnichannel-Einkaufsaktivitäten thailändischer Verbraucher im Modeeinzelhandel zu verstehen. Die Ziele der Studie waren, die Faktoren zu untersuchen, die die Omnichannel-Kundenerfahrungen in der Modeeinzelhandelsbranche prägen, und die Auswirkungen der Omnichannel-Kundenerfahrungen auf die Kundenzufriedenheit in der thailändischen Einzelhandelsbranche zu analysieren. Die Forschung verwendete das Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT) Modell, um die Auswirkungen von Omnichannels auf das Einkaufsverhalten und die Zufriedenheitsniveaus der Verbraucher zu analysieren. Die Studie verwendete ein Umfragedesign und wandte einfache Zufallsstichproben an, um 509 Befragte mit Omnichannel-Shopping-Erfahrungen im Bekleidungs- und Modebereich auszuwählen. Die Daten der Befragten wurden mithilfe der strukturellen Gleichungsmodellierung unter Verwendung der Amos-Software Version 24 analysiert. Die Analyse der Ergebnisse ergab eine signifikante Korrelation zwischen Omnichannel-Shopping und Kundenzufriedenheit im Modeeinzelhandel. Die wahrgenommene Benutzerfreundlichkeit, der wahrgenommene Genuss, integrierte Werbeaktionen, integrierte Kundenservices und integrierte Transaktionen beeinflussten alle die Omnichannel-Erfahrungen positiv. Die Ergebnisse legen nahe, dass Modeeinzelhändler die Kundenzufriedenheit priorisieren sollten, indem sie ihre Omnichannel-Erfahrungen durch bessere Koordination und Synchronisierung ihrer verschiedenen Kundenservice-Kanäle verbessern.