Analyse der Auswirkungen der Nutzerzufriedenheit auf die Qualität der Shopee-Anwendung mit der End User Computing Satisfaction-Methode (Umfrage unter den Followern des Shopee Indonesia Instagram-Kontos)

Shopee ist eine der E-Commerce-Plattformen in Indonesien, die das Marktplatz-Geschäftsmodell unterstützt. Shopee steht vor der großen Herausforderung, mit einer Vielzahl anderer E-Commerce-Anbieter zu konkurrieren, da es einer der Marktplätze ist, die das mobile Segment beleben. Um im Wettbewerb zu bestehen, müssen die Marktplatzbetreiber in der Lage sein, die Bedürfnisse der Verbraucher zu erfüllen, da das schnelle und vielfältige Wachstum des E-Commerce zu einem zunehmend härteren Wettbewerb führt. Ein Service kann als erfolgreich in der Bereitstellung von Zufriedenheit angesehen werden, wenn er die Bedürfnisse seiner Nutzer erfüllen kann, und die Nutzerzufriedenheit selbst kann als wichtig für jeden Dienstanbieter angesehen werden. Die Nutzerzufriedenheit mit Dienstleistungen kann verwendet werden, um die guten und schlechten Seiten von Dienstleistungen zu identifizieren, die implementiert werden können, damit die Nutzerbedürfnisse erfüllt werden. In dieser Studie wird die End User Computer Satisfaction (EUCS)-Methode verwendet, die 5 Variablen enthält, die im Analyseprozess eingesetzt werden können, nämlich die Variablen Inhalt, Genauigkeit, Format, Benutzerfreundlichkeit und Aktualität. Die Forschung wurde durchgeführt, indem Fragebögen an die Instagram-Follower von @shopeeᵢd verteilt wurden; aus der Verteilung der Fragebögen wurden 385 Daten als Stichprobe entnommen, um die Nutzerzufriedenheit des Shopee-Marktplatzes zu messen. Die Ergebnisse der Präsentation der Nutzerzufriedenheit des Shopee-Marktplatzes in allen Variablen zeigen eine sehr zufriedenstellende Dateninterpretation, da der Präsentationswert über 81 % liegt.