Diese Studie untersucht die Auswirkungen der Dienstleistungsqualität von Hochschulen auf die Zufriedenheit der Studierenden unter Verwendung des SERVQUAL-Modells. Durchgeführt in der Region Khulna, Bangladesch, sammelte die quantitative Forschung Daten von Studierenden verschiedener Universitäten mittels eines Fragebogens mit 24 Likert-Skala-Aussagen. SPSS v27 wurde für die statistische Analyse verwendet. Die Ergebnisse zeigten einen positiven und signifikanten Effekt der Dienstleistungsqualität der Universitäten auf die Zufriedenheit der Studierenden. Die Studie deutete auch darauf hin, dass die Dienstleistungsqualität der Universitäten 90 % der Variation in der Zufriedenheit der Studierenden erklären kann. Diese Ergebnisse haben das Potenzial, Bildungseinrichtungen zu befähigen, Stärken und Verbesserungsbereiche zu identifizieren, kontinuierliches Wachstum zu fördern und sich mit Kollegen zu vergleichen. Zukünftige und aktuelle Studierende können diese Studie nutzen, um Hochschulen zu bewerten oder zu planen. Die Studie war in verschiedener Hinsicht begrenzt, einschließlich zeitlicher Einschränkungen, finanzieller Begrenzungen und möglicher Verzerrungen der Befragten. Die Berücksichtigung dieser Einschränkungen kann die Genauigkeit und Anwendbarkeit zukünftiger Studien verbessern.
Eine Studie untersuchte diese Frage.