인터넷 접근성과 스마트폰 사용의 급격한 확산은 전 세계 소비자의 구매 패턴을 크게 변화시켰습니다. 온라인 쇼핑 플랫폼은 편리성, 경쟁력 있는 가격, 다양한 제품군, 디지털 결제 통합 및 문앞 배송 서비스 덕분에 주요 소매 채널로 부상했습니다. 그러나 온라인 구매 결정은 심리적, 기술적, 경제적, 사회적 요인의 복합적인 영향으로 이루어집니다. 본 연구는 온라인 쇼핑 환경에서 소비자 의사결정에 영향을 미치는 주요 요인을 분석하는 것을 목표로 합니다. 일차 데이터는 다양한 인구통계학적 배경을 가진 150명의 응답자에게 구조화된 설문지를 배포하여 수집하였습니다. 이차 데이터는 2021년부터 2025년까지의 동료 심사 저널, 전자상거래 산업 보고서 및 학술 출판물에서 수집되었습니다. 백분율 분석, 평균 점수 분석, 상관분석과 같은 통계 도구를 사용하여 데이터를 해석하였습니다. 연구 결과 신뢰와 보안, 제품 리뷰 및 평점, 가격 인식, 웹사이트 사용성, 브랜드 평판, 소셜 미디어 영향력이 구매 결정에 가장 중요한 요인으로 확인되었습니다. 조사 결과 신뢰 구축 메커니즘과 진정한 고객 피드백이 구매 의도에 강한 영향을 미침을 밝혔습니다. 또한 디지털 마케팅 전략과 개인화된 추천은 고객 참여와 충동 구매를 크게 증진시키는 것으로 나타났습니다. 연구는 전자상거래 기업이 경쟁 우위를 지속하려면 디지털 신뢰 강화, 사용자 경험 개선, 고급 분석 도입에 집중해야 한다고 결론지었습니다. 이 연구는 현대 온라인 소비자 행동을 이해하는 데 기여하며 마케터와 디지털 소매업체에 전략적 통찰을 제공합니다.
J.Siddharth 외(목)는 이 질문을 연구하였습니다.