Este estudo tem como objetivo analisar a implementação de políticas de licenciamento eletrônico de negócios no Escritório de Investimentos e Serviços Integrados de Ponto Único (DPMPTSP) do Município de Bangli. Esta pesquisa foca em três principais aspectos: o processo de implementação da política, os desafios enfrentados e os esforços feitos para melhorar a qualidade dos serviços de licenciamento de negócios através do sistema Online Single Submission – Risk Based Approach (OSS-RBA). Este estudo utiliza um método qualitativo descritivo, empregando entrevistas aprofundadas, observações e análise de documentos. Os resultados mostram que, embora a política OSS-RBA tenha sido implementada, ela não alcançou resultados ótimos. Os principais desafios incluem baixa alfabetização digital entre o público, infraestrutura de TI limitada, capacidade técnica desigual dos recursos humanos e falta de integração entre os sistemas de licenciamento nacional e regional. Em resposta, o DPMPTSP de Bangli tomou várias iniciativas, como a prestação de serviços de assistência OSS, treinamento técnico interno e desenvolvimento de comunicação pública baseada em digital. O estudo conclui que a implementação bem-sucedida do OSS-RBA depende fortemente da prontidão tecnológica, competência burocrática e coordenação interagencial eficaz.
Irawati et al. (Thu,) estudaram esta questão.
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