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September 10, 2025

Projetando Arquiteturas de Preservação de Privacidade para Avatares de IA Incorporada em Atendimento ao Cliente com Realidade Aumentada

Key Points

O artigo propõe uma metodologia para criar sistemas de RA seguros, equilibrando inovação com a privacidade do usuário.
Os principais achados incluem a importância de estratégias de preservação de privacidade ao coletar dados e biometria do usuário.
A revisão sistemática sintetiza literatura e estudos de caso, oferecendo uma abordagem abrangente para a privacidade nas tecnologias de RA.
Este trabalho destaca a importância de manter a confiança do cliente ao implementar soluções baseadas em dados na RA.

Abstract

Avatares de IA incorporada em realidade aumentada (RA) estão transformando o atendimento ao cliente ao proporcionar experiências altamente imersivas, interativas e baseadas em dados. No entanto, a coleta e o processamento de dados do usuário — incluindo biometria e sinais ambientais — introduzem preocupações significativas sobre a privacidade. Este artigo de pesquisa sistemática sintetiza a literatura de ponta sobre estratégias de preservação da privacidade, propõe uma metodologia robusta para arquitetar sistemas de RA seguros voltados para o cliente e contextualiza os achados com estudos de caso. O resultado é um plano holístico para equilibrar inovação, conformidade e confiança do cliente.

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