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A política de descentralização na Indonésia visa melhorar a qualidade dos serviços públicos através de uma governança mais próxima da comunidade. No entanto, a implementação dessa política ainda enfrenta muitos desafios, incluindo a falta de conscientização sobre os programas de serviços públicos implementados pelos governos locais. Este artigo utiliza o método de Revisão da Literatura, que é um método realizado através da leitura de diversas literaturas na forma de livros ou artigos de revistas anteriores como fonte para artigos, a fim de obter uma base teórica para o problema em estudo. Os resultados do artigo mostram que o baixo nível de conhecimento público sobre a confecção do e-KTP na Cidade de Malang é influenciado por diversos fatores. Primeiro, a comunicação entre o governo local e a comunidade é menos efetiva na divulgação do programa e-KTP. Em segundo lugar, a limitação de recursos humanos e o orçamento alocado para programas de socialização. Terceiro, alguns funcionários públicos ainda carecem de desejo ou compromisso em fornecer informações claras ao público. Quarto, a burocracia ainda não é otimizada na coordenação da implementação do programa e-KTP em vários níveis. Os resultados deste artigo fornecem implicações importantes para o Governo da Cidade de Malang em seus esforços para aumentar o conhecimento público sobre serviços públicos para confecção do e-KTP. As recomendações incluem melhorar as estratégias de comunicação para torná-las mais eficazes, alocar recursos adequados, aumentar a capacidade e o compromisso dos servidores públicos estaduais, e aprimorar as estruturas burocráticas para melhorar a coordenação entre os níveis.
Putra et al. (Sat,) estudaram esta questão.