A Influência da Qualidade do Serviço Eletrônico, Promoção de Vendas e Variação de Produto nas Decisões de Compra e Satisfação: um Estudo sobre a BUKALAPAK

A Bukalapak, como um dos aplicativos de compras online mais populares na Indonésia, enfrenta desafios em satisfazer seus clientes. Apesar de oferecer uma variedade de produtos e serviços, existem reclamações significativas sobre a qualidade do serviço e as promoções realizadas. Esta pesquisa tem como objetivo avaliar como a variação de produtos, promoções de vendas e a qualidade do serviço eletrônico na Bukalapak influenciam as decisões de compra e a satisfação do cliente, bem como a extensão da influência de cada um desses fatores nas decisões e na satisfação dos clientes da Bukalapak. O estudo emprega um método quantitativo, coletando dados por meio de uma pesquisa distribuída via Google Form e selecionando amostras usando amostragem não probabilística com técnica de amostragem intencional. Os respondentes incluíram aqueles que compraram na Bukalapak enquanto residiam na Indonésia, incluindo millennials, Geração X e Geração Z. Para a análise dos dados, a pesquisa utiliza a técnica de Modelagem de Equações Estruturais de Mínimos Quadrados Parciais (PLS-SEM) com a assistência do software SmartPLS. Os resultados desta pesquisa indicam que os respondentes avaliam a qualidade do serviço eletrônico, as promoções de vendas e a variação de produtos oferecidos pela Bukalapak, bem como as decisões de compra e a satisfação do cliente na Bukalapak, como Muito Boa. A qualidade do serviço eletrônico, as promoções de vendas e a variação de produtos têm um impacto positivo e significativo tanto nas decisões de compra quanto na satisfação.