A crescente tendência do comércio eletrônico alterou o comportamento de compra dos consumidores no setor de varejo de moda online. As compras online oferecem benefícios como conveniência, preços competitivos e opções de pagamento flexíveis, etc. No entanto, os clientes podem enfrentar problemas, como questões de entrega, problemas de qualidade, variações de tamanho, políticas de devolução e reembolso ineficientes e um atendimento ao cliente deficiente. Este artigo foca na satisfação do cliente durante o processo pós-compra das compras de moda online, particularmente para roupas, calçados e acessórios. Um desenho de pesquisa descritiva foi adotado, e dados primários foram coletados por meio de um questionário aplicado a 110 participantes na cidade de Coimbatore.
Yogavasanth.T et al. (Sun,) estudaram esta questão.
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