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Desenvolvemos e testamos um modelo que sugere que as expectativas influenciam a usabilidade subjetiva e as experiências emocionais e, assim, as intenções comportamentais de continuar a usar e recomendar o serviço a outros. Um estudo longitudinal com 165 usuários da vida real examinou o modelo proposto em um domínio de pagamento móvel por proximidade em três momentos: antes do uso, após três semanas de uso e após seis semanas de uso. Os resultados confirmam a influência de curto prazo das expectativas nas avaliações dos usuários sobre tanto a usabilidade quanto o prazer do serviço após três semanas de uso na vida real. As avaliações dos usuários sobre suas experiências mediaram a influência das expectativas nas intenções comportamentais. No entanto, após seis semanas, as experiências cumulativas dos usuários com o serviço de pagamento móvel tiveram o maior impacto em suas avaliações e o efeito das expectativas pré-uso diminuiu. A pesquisa esclarece o papel das expectativas e destaca a importância de ver as expectativas por uma perspectiva temporal ao avaliar a experiência do usuário.
Kujala et al. (Sex,) estudaram essa questão.