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A importância da qualidade do serviço como um indicador de satisfação do cliente e desempenho organizacional é amplamente reconhecida e levou a um impulso significativo de pesquisa que se concentrou em vários setores dentro do setor de serviços. Algumas das pesquisas relacionadas à definição e medição da qualidade do serviço são revisadas e várias sugestões são feitas sobre como instrumentos de medição como o SERVQUAL podem ser aprimorados.
Lewis et al. (Sex,) estudaram esta questão.