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서비스 품질이 고객 만족도와 조직 성과의 지표로서 가지는 중요성은 널리 인정받고 있으며, 이는 서비스 부문 내 여러 산업에 집중된 주요 연구 추진으로 이어졌습니다. 서비스 품질을 정의하고 측정하는 것과 관련된 연구가 검토되었으며, SERVQUAL과 같은 측정 도구를 개선할 수 있는 방법에 대한 여러 제안이 이루어졌습니다.
Lewis et al. (금요일), 이 질문을 연구했습니다.