본 연구는 제주지역 외식업체의 키오스크 활용 확대를 배경으로, 키오스크 사용의 즐거움이 편리성, 경험적 가치, 지속적 이용의도에 미치는 영향을 분석하고, 운영 전략 수립을 위한 기초자료를 제공하고자 수행되었다. 이를 위해 2025년 1월 29일부터 2월 16일까지 패스트푸드점 키오스크 이용 경험이 있는 소비자를 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 수집된 자료는 데이터 코딩 후 SPSS 25.0과 Amos 25.0을 활용하여 분석하였다. 분석 결과, 키오스크 편리성은 경험적 가치, 사용의 즐거움, 지속적 이용의도에 모두 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면, 경험적 가치는 지속적 이용의도에 직접적인 영향은 미치지 않았으나, 사용의 즐거움을 매개로 간접적인 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 이는 키오스크 사용 과정에서의 즐거움이 지속적 이용의도를 강화하는 핵심 요인임을 시사하며, 제주지역 외식업체의 키오스크 운영전략 수립에 실무적 시사점을 제공한다.
Choi et al. (Thu,) studied this question.