Newsbots Que Mediam Relações Entre Jornalistas e Audiências

Organizações de mídia estão experimentando uma nova geração de newsbots que vão além da entrega automatizada de manchetes para a entrega de notícias em um formato conversacional dentro do contexto de serviços de mensagens privadas. Para construir o newsbot, os jornalistas elaboram declarações e respostas às perguntas dos usuários que imitam uma conversa natural entre um jornalista e um usuário. Ao fazer isso, os jornalistas estão experimentando estilos de comunicação que refletem personas jornalísticas muito particulares. Investigamos a persona do chatbot de notícias criado pela Australian Broadcasting Corporation (ABC), para melhor entender como as investidas da emissora pública na entrega de serviços de mídia social e automação estão moldando novas relações entre os emissoras de serviços públicos e suas audiências. Descobrimos que, para uma parte da audiência que o utiliza, o friendly newsbot contrasta favoravelmente com suas experiências anteriores com notícias e os jornalistas que as produzem. Os jornalistas do serviço público que operam o bot estão, por sua vez, usando o bot para tentar alcançar novas audiências, experimentando uma relação mais informal e íntima com os usuários cidadãos. O supostamente "inteligente" (mas na verdade muito bem elaborado por humanos) newsbot é o veículo através do qual essa nova relação está sendo formada.