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Este estudo investiga os efeitos de um breve programa de treinamento nas habilidades de comunicação dos médicos em configurações de atendimento ambulatorial em Trinidad e Tobago. A avaliação da performance dos médicos é baseada na análise de fitas de áudio de médicos com seus pacientes durante visitas rotineiras à clínica e nas avaliações de satisfação dos pacientes. Um desenho de estudo quasi-experimental pré-teste/pós-teste foi utilizado para avaliar os efeitos da exposição ao programa de treinamento. Médicos foram atribuídos a grupos com base na participação voluntária no programa. Fitas de áudio dos 15 médicos participantes (nove treinados e seis de controle) com 75 pacientes na linha de base e 71 pacientes na avaliação pós-treinamento foram utilizadas nesta análise. As fitas de áudio foram codificadas quanto ao conteúdo usando o Sistema de Análise de Interação Roter (RIAS). Médicos treinados em habilidades de comunicação utilizaram significativamente mais habilidades-alvo após o treinamento do que seus colegas não treinados. Médicos treinados utilizaram mais facilitações em suas visitas e mais perguntas abertas do que outros médicos. Também houve uma tendência a mais conversas emocionais e mais perguntas fechadas. Pacientes de médicos treinados conversaram mais no geral, deram mais informações a seus médicos e tendiam a usar um discurso mais positivo em comparação com outros pacientes. Médicos treinados foram considerados como mostrando mais interesse e simpatia, enquanto os pacientes de médicos treinados foram considerados como mais dominantes, responsivos e simpáticos do que os pacientes de médicos não treinados. De acordo com essas diferenças de comunicação, a satisfação dos pacientes tendia a ser maior nas visitas de médicos treinados.
Roter et al. (Quarta-feira,) estudaram essa questão.